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    邮储银行暖心金融服务提升适老服务水平

    2021-08-20 09:34
    来源:半月谈网

    凤凰彩票---首页_欢迎您 www.reykjavikfoodtour.com “邮储银行对我们老年人的服务很好,不但给我们提供了服务专区,还有大堂经理指导我们使用自助设备,感觉很温暖?!痹谟蚀⒁邪不蘸戏蚀笾勇ブ型?,刚刚办理完业务的刘奶奶称赞道。

    服务群众无小事,便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下,邮储银行从老年人实际需求出发,不断提升适老服务水平,一个个像大钟楼支行这样的邮储银行网点,让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。

    为帮助老年人搭上“数字快车”,邮储银行近日印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措,切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展,为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

    老年客户有“专座”

    走进邮储银行大钟楼支行,可以看到,大厅设立了老年人服务专区,等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸,有的坐在沙发座椅上闭目养神,还有的老年人在网点工作人员陪同下,正在学习使用自助设备或手机银行APP。

    这样的场景在邮储银行的网点很常见。邮储银行组织各分支机构挑选老年客群较多的网点,通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式,结合实际打造差异化老年客户服务专区,建设老年服务特色示范网点。

    除了建设老年服务特色示范网点,邮储银行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖:加强网点厅堂人员调配,有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量,为老年客户提供有温度的服务;优化厅堂排队叫号机制,大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号;组织网点开设“爱心窗口”,为有需要的老年客户提供优先办理服务……

    这些有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评,福建省宁德市的一位老年客户说:“邮储银行的服务很贴心,办理业务有专窗,等待时有专座有热水,咨询和办理业务时有微笑有问候,离开柜台前还有叮嘱,就像在家一样?!?/p>

    一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱,都折射出邮储银行服务老年客户的热心、贴心和暖心。

    这样的热心、贴心和暖心服务不仅仅在网点里,针对年纪大、行动不便的老年客户,邮储银行还提供延伸服务,将金融服务送上门。

    近日,黄阿姨的女儿急匆匆地来到邮储银行四川眉山市洪雅县上正街支行,寻求工作人员帮助。原来,黄阿姨因病被送往医院,无法到银行办理取款业务,并且没有网银或手机银行,她的女儿又不知道存折密码,但急需这笔钱支付住院费。邮储银行上正街支行工作人员得知情况后,即刻前往老人所在医院核实信息,为其办理取款业务,解决了老人的困难,得到老人和老人家属的赞许。

    金融服务有“专属”

    随着金融机构数字化转型不断深入,在智能化服务给人们提供诸多便利的同时,也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难。如何解决这些难点和痛点,让老年人更好地共享金融业信息化发展成果,成为金融机构需要直面的课题。

    如何破题?邮储银行突出一个“专”字——推出专门针对老年客户的金融产品、专门方便老年客户使用的手机银行APP大字版和专门服务老年客户的尊长专线。

    这几天,北京市东城区的王爷爷觉得自己“跟上了时代”。在女儿的陪同下,他办理了邮储银行专门为老年客户打造的专属借记卡“金晖卡”?!熬醯谜庹趴ㄌ乇鹗屎侠夏耆擞?,就陪着父亲来办一下?!蓖跻呐?。

    原来,邮储银行的“金晖卡”除了可以作为养老金、工资以及其他资金的代发账户外,还可以购买专属产品。2021年,邮储银行推出老年客户金晖专属大额存单产品,进一步丰富了老年客户金融产品选择。

    此外,邮储银行围绕手机银行、电话银行等渠道,持续完善老年客户线上服务,提升老年客户服务体验。结合老年客户的实际需要,邮储银行完善服务老年客群的手机银行APP大字版。在手机银行APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能,并在此基础上进一步新增上线了贵金属专区功能,同时接入语音转账等服务,覆盖更多老年客户常用业务场景,为老年客户提供便利。上半年,邮储银行在手机银行大字版新增了语音输入的客服咨询方式,设置了常用功能的快捷入口,在理财??樵黾恿嗽冻炭突Ь砉δ?,为老年客户提供贴心的问题解答、快捷查询和理财顾问等服务,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。此外,邮储银行在手机银行上线“安享金晖”专区,以“金晖有财、金晖有福、金晖有乐、金晖有情”四个板块,为老年客户呈现适合的金融产品及非金融服务内容。

    针对老年人电话咨询痛点,邮储银行推出了尊长专线,60岁及以上的老年客户在使用开户预留手机号拨打客服电话时,系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤,直接进入老年专属人工座席,方便老年客户使用电话银行。

    金融知识普及有“定制”

    “阿姨,天上不会掉馅饼,也不要轻信‘小投资大回报’?!庇蚀⒁姓憬苄顺だ终蛑锌突Ь斫晃焕先饲虢聿剖夷托墓低?。据了解,老人经人介绍计划参加一个投资项目,项目要求客户办理银行卡并预存资金,之后每年可返还一定数量的资金。该行客户经理在与老人沟通后,主动联系其女儿,列举电信诈骗主要特征,与客户女儿一道做老人的劝导解释工作,成功阻止老人受骗。

    近年来,一些电信诈骗瞄准老年群体,邮储银行除了不断提升服务水平让老年人暖心外,还用心地开展金融知识普及活动,提醒老年人谨防上当受骗。依托线下网点众多的优势,邮储银行构建老年客户权益生态圈,开展普及金融知识、老年摄影大赛等活动,为老年客户提供学习和交流平台。

    在福建,邮储银行福建分行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动,利用敬老日活动,邀请老年客户参观学习智能机具使用方法;通过观看宣教视频、参加知识讲座等形式,向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息?;ぶ匾缘冉鹑谥?。

    在北京,邮储银行北京分行针对老年客群量身定制“送金融知识进社区”活动。邮储银行北京左家庄中街支行组织宣讲团队深入社区,开展防范非法集资和电信网络诈骗宣教讲座,通过知识讲座、互动问答、悬挂横幅和发放宣传资料等形式,用简洁易懂的语言,重点围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及传统金融服务和线上金融服务等进行宣传,受到社区居民的欢迎。

    此外,邮储银行还为老年客户组织文化活动。例如,围绕“金晖映夕阳 ‘邮’爱满人间”主题,举办了“金晖杯”老年摄影大赛,弘扬“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为”的正能量,满足老年客户对文化活动的需求。

    责任编辑:孔德明

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